Wie schlafende Kunden reaktiviert und zurückgewonnen werden

Deine Kunden träumen vom neuen Apple iPhone, aber nicht von den Produkten in Deinem Sortiment oder dem Essen in Deinem Restaurant? Kundenbindung ist die wichtigste Investition eines Unternehmens, um in die Köpfe der Kunden zu kommen und auch in den Köpfen zu bleiben. Denn die Kosten für die Neukundengewinnung sind mindestens fünfmal höher als die Reaktivierung von Bestandskunden, weshalb regelmäßig getätigte Investitionen in Bestandskunden mehr als lohnend sind. Die Gründe für die Inaktivität der Kunden können vielseitig sein. Deshalb müssen Unternehmer und Restaurantbetreiber proaktiv handeln, die Gründe der entstandenen Kundeninaktivität analysieren und herausfinden, was diese in Zukunft von Deiner Marke erwarten. 

Schlafende Kunden identifizieren

Dein Unternehmen ist einzigartig. Genauso einzigartig sind Deine Kunden. Während manche Unternehmen ihre Stammkunden mehrmals pro Woche erwarten, ist es das Ziel anderer Unternehmen ihre Kunden lediglich einmal pro Jahr in ihrem Geschäft begrüßen zu dürfen. Du solltest wissen, unabhängig von der durchschnittlichen Kauffrequenz Deines Geschäfts, wann und was Dein durchschnittlicher Kunde wahrscheinlich wieder einkaufen wird. Mit den Informationen aus dem Online-Dashboard von stampay können schlafende Kunden über die durchschnittliche Kauffrequenz identifiziert werden. Aber wie können Interaktionen mit schlafenden Kunden entstehen und diese für weitere Käufe reaktiviert werden?

Kunden mit Bonusprogramm ein Ziel bieten

Eine Reaktivierungskampagne zur Kundenbindung ist das Mittel der Wahl, wenn inaktive Kunden zurück zu einer erhöhten Kauffrequenz bewegt werden sollen. Den Kunden wird durch Belohnungsmechanismen ein Ziel geboten, das diese erreichen wollen. Der Effekt: Kunden kommen häufiger und sind zufriedener. Auch weitere Schritte innerhalb der Reaktivierung können Kunden zu weiteren Käufen animieren. Die Möglichkeiten, die bisher erreichten Punkte digital einsehen zu können oder eine Statusveränderung von der normalen Bonuskarte zum VIP-Kunden mit besonderen Vorteilen, sind potenzielle Varianten. Fakt ist, dass Kunden ein Unternehmen vorziehen, wenn dieses ein Treueprogramm anbietet. Bonuskampagnen sind demnach ein sehr effektiver Weg, um Kunden für eine erneute Interaktion zu begeistern. Gleichzeitig werden durch eine solche Maßnahme zusätzliche Umsätze und Besucherzahlen generiert. Ein Bonusprogramm mit Vorteilen, denen Deine Kunden nicht widerstehen können! Damit Deine Kunden überhaupt nicht erst zu schlafenden Kunden werden.

          

Die Kundenbindung von stampay trägt dazu bei, dass diese Stühle nicht mehr unbesetzt sein werden. 

Kunden direkt via Smartphone ansprechen

Menschen verbringen immer mehr Zeit an ihrem Smartphone. Ein Kundenbindungssystem wie stampay schafft es, den digitalen Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden erfolgreich zu nutzen. Durch registrierte Kunden innerhalb des Bonusprogramms können diese durch Benachrichtigungen direkt adressiert werden. Die besondere Relevanz für die Reaktivierung von Kunden wird durch einen Blick auf die steigenden Nutzungszahlen von Smartphones deutlich. 57 Millionen Deutsche nutzen mittlerweile ein Smartphone – Tendenz steigend. Kunden können durch die Kommunikation via Smartphone über Angebote und Aktionen oder eine Erinnerung informiert werden. Die digitale Wiedereingliederung wird immer wichtiger, da eine größer werdende Anzahl an Menschen ihre Einkaufsaktivitäten auf Online-Shopping sowie mobile Geräte verlagert. Deshalb muss die Aufmerksamkeit für den stationären Handel über diesen Kanal wieder erhöht werden. Darüber hinaus können zielgruppenspezifische Marketing-Kampagnen zusätzlich zum Unternehmenserfolg beitragen. 

   

Unsere Take-Home Message: Mit einer Kundenbindungsstrategie können schlafende Kunden reaktiviert und mit einem Bonusprogramm langfristig zurückgeholt werden. Du hast genaue Vorstellungen, aber benötigst Unterstützung bei der Integration eines digitalen Kommunikationskanals? In diesem Fall kann Dir stampay helfen, dass Du Deine Kunden über unterschiedliche Kommunikationsmaßnahmen direkt adressierst und zurück in Dein Geschäft holst.  

  

Nicolai Hurrle ist bei stampay für spannende Inhalte auf unserem Blog verantwortlich. Durch die Verknüpfung aus theoretischen Erkenntnissen und praxisnahen Beispielen generiert er wertvolle Tipps über innovative Trends für alle, die an digitaler Kundenbindung und zukunftsorientierten Bezahlsystemen interessiert sind.
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