Wie geht Kundenbindung in der digitalen Welt?

Stell Dir die folgende Frage: Ist deine Familie seit Generationen etwas treu geblieben? Vielleicht ist es das Familienrezept mit einem bestimmten Markenprodukt, Autos eines bestimmten Herstellers oder sogar eine Zahnpasta-Marke. Wenn Du darüber nachdenkst, kannst du dir wahrscheinlich mehrere Beispiele ausdenken. Jeder kann es. Wenn wir etwas Gutes, Nützliches oder Leckeres finden, neigen wir dazu, daran festzuhalten und es mit anderen zu teilen. Bringe Deine Kunden dazu, diese Gefühle für Dein Unternehmen zu entwickeln. Das ist wahre Kundenbindung.

Digitale Kundenbindung als Herausforderung            

Maßnahmen zur Kundenbindung befinden sich in einem digitalen Transformationsprozess. Die Herausforderung besteht darin, neue Wege in der Kundenbindung zu identifizieren und auf diese zu reagieren. Dadurch können Kunden gebunden und die Kauffrequenz erhöht werden. Menschen nehmen generell an vielen Bonusprogrammen teil, sind aber in den wenigsten wirklich aktiv. Die gute Nachricht ist, dass es sich deshalb lohnt, kreative Bonusprogramme zu konzipieren. Die herausfordernde Nachricht ist, dass neue Wege gefunden werden müssen, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Was für die Kundenbindung heutzutage wichtig ist

Das bedeutet, dass Unternehmen die Einstellung der Kunden zu gegenüber der eigenen Leistung neu überdenken müssen. Das kann erreicht werden, indem Datenanalysen mit emotionalen Markenerlebnissen kombiniert werden, um bedeutsame Interaktionen zu ermöglichen, welche die Markenbekanntheit und -bindung stärken. Um ein erfolgreiches Unternehmen mit Kundenbindungsstrategie zu werden, müssen Unternehmen Daten, Analysen und operative Exzellenz als eine einheitliche digitale Geschäftseinheit betrachten. Ein Unternehmen wie stampay kann Dich bei der strategischen und operativen Umsetzung unterstützen. Die Kundenbindungsmaßnahmen müssen über die Belohnung hinausgehen, um Kunden in allen Phasen ihrer Markenerfahrung erkennen und binden zu können.

Kundenbindung ist ein Teil der Unternehmensstrategie und Strategien müssen geplant werden.

Biete ein Markenerlebnis

Mache den Einkauf Deiner Kunden zum Erlebnis. Digitale Kampagnen zwecks Kundenbindung müssen ansprechend sein, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher während der meist kurzen Onlinebegegnung mit einem Produkt, einer Service- oder Dienstleistung zu erregen. Es müssen erkennbare Momente und Vorteile geboten werden, die Deinen Kunden etwas bedeuten. Schließlich solltest Du überlegen, wie Du die physische und digitale Welt miteinander verschmelzen kannst. Insgesamt muss die Handelsbranche innovative Wege entwickeln, um treue Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern, wenn sie im Geschäft sind. Mit den richtigen Analysetools kann das Kundenverhalten bei jedem Engagement verfolgt und für zukünftige Angebote genutzt werden, die auf die Wünsche und Bedürfnisse Deiner Kunden zugeschnitten sind.

Treueprogramm in Unternehmensstrategie verankern

Es gibt verschiedene Strategien und Techniken, um ein kundenfreundliches und treues Unternehmen oder Restaurant zu werden und nicht ein Geschäft mit einem Treueprogramm. Denn mit der reinen Existenz eines Treueprogramms ist es nicht getan. Überlege, wie die Kundenbindung in jeden Teil Deines Unternehmens integriert werden kann. Was bedeutet das? Kunden schätzen häufig die Erfahrung mehr als die reine Transaktion. Ein Belohnungsprogramm kann ein positiver Initiator für künftige Aktionen sein. Dabei darf nicht vergessen werden, dass man sich auf das gesamte Kundenerlebnis konzentrieren muss.

Fazit

Ein digitalisiertes Treueprogramm und dessen Integration in die Unternehmensstrategie ist mit dem richtigen Partner leichter als gedacht. Seit 2012 sind wir bei stampay darauf spezialisiert, Kundenbindungssysteme für die verschiedensten Branchen zu digitalisieren. Damit bist auch Du perfekt für die Zukunft gerüstet und kannst Deinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten.

Nicolai Hurrle ist bei stampay für spannende Inhalte auf unserem Blog verantwortlich. Durch die Verknüpfung aus theoretischen Erkenntnissen und praxisnahen Beispielen generiert er wertvolle Tipps über innovative Trends für alle, die an digitaler Kundenbindung und zukunftsorientierten Bezahlsystemen interessiert sind.
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